在得知一位盲人乘客施女士常因行动不便赶不上末班车时，上海786路公交车队在组织司机体验“失明”后，司机自愿每天晚下班3分钟，并且坚持了3年，直到她工作单位搬迁。近日，这个故事在网上热传，引发数万名网友对温暖的大讨论。

786路公交车队的故事令人感动，感人之处便是公交人员体验“失明”的细节，以及晚下班3分钟的长期坚守。错过回家的末班车，对一般人来说就已经造成很大的不便了，更不用说那些出行困难的盲人。等待3分钟虽是举手之劳，但足以化解乘客的燃眉之急，而能不间断地坚持3年确实不容易。

充分考虑到盲人的难处，说明公交人员心中真的装着服务对象，对于服务对象能够换位思考，更能对弱势群体给予关爱和帮助，体现了他们的敬业精神。而晚下班3分钟的长期坚持，足见对乘客真诚相待、毫不敷衍的工作态度和一诺千金的风范。

与“末班守候”形成鲜明反差的是，某些公共服务行业，别说推迟下班时间，还没到下班时间，服务人员就不见踪影，对待服务对象更是敷衍了事，甚至不理不睬。公共服务行业不妨多一些换位思考和以诚相待，热心帮助更多需要帮助的人。

——山东·曲征

(福建日报）