3岁的兰兰，全身红疹，因疼痒难忍而大哭

“协和医院护士给3岁患儿挂错瓶”一事，引发广泛关注。14日，一名自称福建医大附属协和医院医生的网友在网上发文，称患者家属撒谎。这篇文章很快在微信朋友圈传播开来。患儿兰兰（化名）家属则说，院方拖着不解决，这才向媒体反映，这篇网文颠倒黑白、混淆视听，是想推卸责任！（9月15日《海峡都市报》）

医院与其遮遮掩掩不如“开诚布公”

薛建成

随着一篇以“福建医大附属协和医院医生”自称的网文发出，“协和医院护士给3岁患儿挂错瓶”的事件再次进入公众视眼。单就此次医疗纠纷来看，院方挂错药瓶“理亏”在先，理应正视己方过错，极主动作为，承担相应的过错，而断然不应采取遮遮掩掩的态度。然而，另人遗憾的是，医院在开除当事护士外，并没有任何可圈可点的举措，这只会给本已恶化的医患关系火上浇油。

其实，要弄清挂错瓶与皮疹有无关联、孰先孰后等问题，并不算什么难事，症结依然在院方的态度上。面对医疗纠纷，院方应该开诚布公，可以邀请权威的第三方介入此事，更有利于事情的解决，而不是采取拒绝提供诊断报告、病历等书面资料来消极应对。更让人大跌眼镜的是，协和方面居然给出了“注射头孢美唑钠不需要进行皮试”这种与多名资深内科医生相去甚远的“神答复”，与“注射头孢美唑钠应严格按药品说明进行皮试”的医学常理相违背，也从中不难看出院方对待此事的傲慢程度。

作为一家三甲医院，对患者生命健康负责是其该有的态度，也是医院能够持续下去的重要支撑点。既然事情已经发生，就不该回避，更不能逃避，如果连基本的病例档案都只能公、检、法机关来调取，如此无视患者的知情权，又让患者如何相信医院，相信自己能够得到客观公正地对待呢？况且，事情发生至今已过去11天，院方却依然对此事如何处理、如何赔偿一直没有一个明确的说法，还让人催促他们尽快出院，更是显露出医院方的心虚。

期待院方能够以切实负责任的态度参与事件的处理，一改遮遮掩掩的“惯例性”做法，以实际行动取信与患者，否则只能为本就紧张的医患关系蒙上更加严重的阴影。这既是对患者的不负责任，更是对医院的发展、医疗事业长久发展的莫大伤害。

处理医患纠纷永远不能指望自说自话

林旻煜

梳理报道，一个得到医患双方认可而基本可以确定的事实是，医护人员确实给这名3岁的患儿挂错瓶了。而双方争论与分歧的焦点在于该患儿全身起麻疹与挂错瓶是否有关。不出意外，在缺乏必要信任和纠纷解决机制的语境下，事到如今，这一事件又成为了医患双方自说自话的“罗生门”。身为局外人，在很多关键事实还亟待厘清的当下，我们根本无力也不该凭借个人好恶去站队。不过，有一个基本认知有必要成为双方的共识，即处理医患纠纷不能指望各方的自说自话。

在医患双方起分歧的开始，囿于观点和立场的截然不同，双方本就难通过正常的对话沟通解决问题，更何况，在医患不信任感广泛蔓延的今天，要是患方对医护人员缺乏道德信任，只有技术信任，一旦除了什么问题，掌握技术优势的医方天然地成为了众矢之的。而基于没有建立起有效的沟通，双方又顺势将“自说自话”，抑或说是将代表各自立场、各自理解的带有倾向性的“事实”通过媒介向大众发布。的确，这可以引起更多的关注，可一个值得商榷的问题是，事实经过这一轮各自扩散，本就十分模糊，公众给予的舆论压力更像是强化双方各自立场和不信任感的催化剂。

这已有很多事例可以证明，很多医患纠纷转化为媒介事件的案例中，医护人员通过“专业”说理可以取得共识，患方可以凭借道德优势与公众“同理”心与绝大部分公众抱团取暖。双方党同伐异，各不相让。不客气地说，这种已经偏离了事实航标的舆论撕扯，既根本无助于纠纷的解决，又进一步割裂了已经十分脆弱的医患关系。

客观事实不可被随意解读与任意捏造，它只有被最大程度地还原，才能发挥建设性作用。处理医患纠纷的关键在于确立权威公正的第三方医疗纠纷鉴定机制。在医疗纠纷发生的时候，让中立第三方鉴定机构及时介入，让医患双方都有充分的诉求渠道，而不能止于无谓的自说自话。在此方面，有的发达国家采用了“医疗事故保险+法律鉴定”的方法，在确保利益受损方有必要的补偿，维护各方权益的基础上，坚持用技术、法律和事实说话，或可以成为我们解题的一个参考。