2010年元旦，由于供热设备故障，部分哈尔滨市民家中供暖温度下降。6日，记者就如何解决群众反映的问题采访有关部门，哈尔滨市供热办宣教处处长黄丽亚说，出事的毕竟是少数，并称媒体应“多报一报我们供热企业怎么千辛万苦搞好工作的”，不要“老报冷冷冷”，要注意“社会和谐”。（1月7日新华网）

老实说，哈尔滨市供热办这位负责人关于媒体报道的“冷热和谐论”，从表面看还是很有道理的。媒体报道就是要追求客观公正，既要报道社会存在的问题，更要反应工作取得的成绩。现在记者总那供热办的“冷”说事，却不提他们怎么“千辛万苦搞好工作”，这自然令负责人大为不快，一连三个“冷”字，凸显了其内心的极度“不和谐”。

那么，哈尔滨市供热办是如何“千辛万苦搞好工作”的呢？也许，从这位宣教处处长的行踪中，我们能窥豹一斑。昨天下午去滑雪，今天上午去开药，这是处长“公布”的最近行程。数万居民受冻于“冷屋子”，有人却潇洒地去滑雪，这就是处长所说的“千辛万苦”吗？也许有人会说，都生病开药了，还不算辛苦吗？可笔者却想不明白：既然是滑雪在前，开药在后，如果因工作辛苦生病了，为何还能去滑雪？如果因滑雪受冷生病了，又怎能无愧于辛苦工作的名分？

这样的“千辛万苦”，最终能换来怎样的“搞好工作”，就可想而知了。可处长不这样认为：出事的毕竟是少数，8000多件投诉，还不到住户的百分之一……这就是处长眼中的此次哈尔滨供暖事故的分量。透过这些轻描淡写的表述，人们似乎已经触摸到了，这次事故迟迟得不到解决的真正原因。

对待存心“挑刺”的媒体记者，个别部门总有一种天然的抵制本能，而哈尔滨市供热办的这位负责人，能将拒绝媒体的“小算盘”，同“和谐社会”这顶“大帽子”联系起来，在这一点上，倒是无愧于其宣教处处长的头衔。不过遗憾的是，处长眼里的和谐，只是希望媒体报喜不报忧，只说好的不说坏的，只表扬成绩不指出问题；只是希望老百姓都闭嘴噤声，近万投诉户，数万受冻者，都能够无限忍耐充分理解，无人提半分意见。

很显然，这只是处长的和谐，并非社会的和谐，因为真正的社会和谐，是通过扎实的工作“干”出来的，而不是靠媒体“报”出来的。

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相关评论：湘潭矿难新闻稿

核心提示：“新闻事实”与“社会和谐”之间并不存在必然的矛盾冲突，有关官员要求媒体“注意社会和谐”实际上是借“社会和谐”的名义来掩盖供热问题，从而规避供热企业的责任，其“拉虎皮做大旗”的做法背后隐藏着企业利益大于民生的心态

1月6日，记者就如何解决群众反映的供热设备故障问题采访有关部门，哈尔滨市供热办宣教处处长黄丽亚说，出事的毕竟是少数，并称媒体应“多报一报我们供热企业怎么千辛万苦搞好工作的”，不要“老报冷冷冷”，要注意“社会和谐”。(据1月7日新华网)

2009年雷人官腔层出不穷，2010年官腔界又出新作。官员此番言论不论从语气，还是从内容看，都可谓“官气逼人”。而其要求媒体“报功不报过”的思路深得逯军局长“替谁说话”的精髓，不同的是，这回用的是更直接的命令语气———多报功劳替供热企业说话。

“观其言、知其行”，官员在“注意社会和谐”的心态下，定然没少在媒体面前大谈供热企业的光辉业绩，极力掩盖供热企业的问题。供热事关民生，而报道供热问题是为解决民生问题，要求媒体避谈供热问题，实质上是漠视民生的表现。

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多报一报供热企业的成就不是不可以，但供热企业的价值就在于为民众“保暖”，若部分人因供暖设备故障而在“受冷”的话，供热企业的成就从何表现？民生为大，不断地提高服务水平，不断地解决民生需求比单纯的宣传更得民心，更能树立公共服务企业单位的正面形象，也更和谐。试想，一边是供热设备故障不断，一边是媒体大肆吹捧供热企业的成就，现实与报道的巨大反差难道会让社会更和谐吗？恐怕那样只会激起更大的民愤。

新闻报道一般都有对“真实”的诉求，在供热设备故障频发之时，媒体据实报道实情也是理所当然，那也是媒体社会责任之所在。“新闻事实”与“社会和谐”之间并不存在必然的矛盾冲突，有关官员要求媒体“注意社会和谐”实际上是借“社会和谐”的名义来掩盖供热问题，从而规避供热企业的责任，其“拉虎皮做大旗”的做法背后隐藏着企业利益大于民生的心态。

这名官员所说的“出事的毕竟是少数”，言外之意是少数人的问题不值得媒体报道。这种不把少数人的民生放在眼里的态度，实为荒谬。若按其意，少数的贫困人口、少数的失学儿童就要遭殃了。殊不知，多数也是由少数组成，解决少数人的民生问题一来可以让社会趋向于和谐的最佳境界，二来也可以防止问题向多数人扩散。如此看来，解决少数人的民生问题，并非不值一提。

抵御寒冷是民众冬天里最基本的需要，特别是在冰天雪地的北方，供热显得尤为重要。结合最近经常看到的因寒冷而致人死亡的新闻，媒体有责任也有必要报道“少数人”取暖这一关系民生的问题，从而引起舆论的监督，督促供热企业做好分内工作，从而减少潜在的事故。

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截至7日，湖南省湘潭县立胜煤矿的火灾事故已经发现25名遇难矿工遗体。而一篇由湘潭官方提供的新闻稿，却遭到众多网友的批驳和嘲讽。这篇新闻稿用“工作措施有力，取得很好成效”来描述抢险工作。（相关报道见今日本报6版）

典型的官样文章，冷漠的八股文风，不仅是对遇难者的冒犯，更是对社会民意的愚弄。难怪这一“最牛矿难新闻稿”引发了公众激烈的嘲讽和反驳。

其实，如此官样新闻，并不鲜见。各种媒体，到处都可见到类似的修辞。而这一官样文章的原创，并非新闻记者，乃是行政机关的总结。因此，官样新闻不过是让公众发泄怨气的影子，真正的始作俑者乃是无所不在的官僚作风。正如当地报道组所解释的那样：“我们真实记录了现场的一些领导讲话，并没有歪曲事实。”

言为心声，笔者不是恶意揣测，当领导说出“工作措施有力，取得很好成效”的时候，他考虑的恐怕不再是被困矿工的生命，而是一种辩解，而且是对上的辩解，并非对民意的交代。不客气地讲，这种冷漠无情的官场语言，是向上表功、向下诿过。说白了，考虑的只是自己的乌纱帽，根本不顾及死者家属的感受，更是没有把民意的评价当回事。

“感谢”当地的新闻报道组，正是由于他们对权力绝对的服从，才让公众有了批驳的靶子，才能真切了解这种让人莫名惊诧的官场修辞。只是，在民意自觉的时代，在公众表达恣肆的时代，来自官场的这种牛人牛语，必须要接受公共舆论的“拷问”。须知，公众不是和官员过不去，而是和缺乏基本人情常识的官样文章过不去，更是与官样文章背后的官僚作风过不去。

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?刚刚发生的湘潭矿难中，28人受困井下，就有25人遇难。而一篇由湘潭官方提供的新闻稿，用“工作措施有力，取得很好成效”来描述抢险工作，遭到众多网友的批驳和嘲讽。（1月8日《华西都市报》）

已经有25人遇难，还叫“取得很好成效”，那如果再有幸多抢救上来几个矿工，有关官员是不是要加官晋爵才行？

这样的新闻稿，首先缺乏对遇难矿工和其家属起码的尊重。其次，这是对公众的公然愚弄。不管抢救措施多么得力，28个人已经有25个遇难，这是不争的事实，在这样的事实面前，公众心里充满了悲痛、遗憾、无奈和惋惜，有关方面自我感觉良好，自我表扬，显然是对公众情绪的愚弄。惨痛的矿难面前，惨重的伤亡面前，当地政府就别急着表功，别急着宣传成绩了。

面对业已发生的矿难，我们最需要做的是尽力抢救，对事故责任进行认定，对事故原因进行查找，对遇难矿工的家属进行抚慰，对矿难进行各种善后工作。唯独不需要的，就是不合时宜的自我表扬，自我封赏。

从更深层次的原因来说，矿难面前官方之所以还能发出如此雷人的新闻稿，还是有些官员的思想意识出了问题。一些政府官员，总喜欢从坏事里找出“好事”，从负面里发现“正面”，把工作的失误美化成工作的成绩。但面对伤亡如此惨重的矿难，实在有些“黔驴技穷”，最后只能闹笑话，让天下人耻笑了。

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